为进一步弘扬志愿服务精神，提升团干部迎新志愿服务素养与实践能力，确保新学期迎新工作中能以更专业、更暖心的服务助力新生融入校园，2025 年 9 月 12 日，信息与智能机电学院团委学生会在大音楼 407 组织开展 “迎新志愿精神传承与服务能力提升” 专题培训。团委书记王亚凡老师、辅导员郑旭雯老师及各部门团干部代表共同参会，围绕志愿服务精神解读与迎新服务实操培训展开深入交流。

培训现场，团干部代表率先分享志愿服务理念与实践经验，从“精神内核” 与 “能力提升” 两大维度搭建培训框架。代表们结合高校志愿服务典型案例，系统讲解志愿服务精神的核心内涵 —— 奉献精神是志愿服务的灵魂，要求志愿者以无私姿态投入迎新工作，主动为新生解决报到、校园适应等各类难题；友爱精神是服务的纽带，需以真诚、热情的态度拉近与新生及家长的距离，用亲切交流消解新生初入校园的陌生感，让校园充满温暖氛围；互助精神是服务的支撑，强调志愿者之间要打破部门壁垒，在服务过程中互帮互助、协同配合，形成高效服务合力；进步精神是服务的动力，鼓励志愿者在迎新服务实践中积累经验、反思不足，实现个人服务能力与集体服务质量的共同提升。

在志愿服务能力培训环节，团干部代表聚焦迎新场景下的实际需求，开展针对性实操指导。针对“沟通技巧”，详细讲解如何主动上前与新生及家长沟通，通过温和语气、清晰表达准确了解其需求，面对疑问时避免使用生硬术语，用通俗语言耐心解答报到流程、校园设施位置等问题，确保沟通高效且有温度；围绕 “应急处理”，梳理迎新过程中可能出现的突发情况，如新生行李临时遗失、身体突发不适、报到材料遗漏等，逐一演示具体应对流程，明确问题上报的对接人员与时间节点，以及不同场景下的协作分工，确保遇到问题时能快速响应、妥善解决，避免慌乱；在 “服务礼仪” 方面，从仪容仪表、言行举止等细节入手，强调志愿者需保持着装整洁统一、发型利落，与人交流时主动微笑、使用 “您好”“请”“麻烦您” 等礼貌用语，以良好形象展现学院志愿者的精神风貌，让新生在踏入校园的第一时间就感受到文明与规范。

团委书记王亚凡老师在总结时，对团干部们的分享给予肯定，并围绕“深化志愿精神理解、强化服务实践能力” 提出具体要求。她指出，志愿服务精神不是抽象的口号，而是要落实到每一次与新生的沟通交流、每一次行李帮扶、每一次路线引导的具体行动中，要让新生通过志愿者的服务，切实感受到学院的关怀。她建议各部门组织志愿者开展 “模拟服务场景” 演练，通过角色扮演还原迎新现场可能遇到的各类情况，比如新生对报到流程不熟悉、家长咨询宿舍生活细节等，让志愿者在沉浸式体验中熟悉服务流程、提升应对能力；同时建立 “志愿服务交流群”，鼓励志愿者在群内随时分享服务心得、提出遇到的困惑，促进彼此间的经验交流与问题解决，形成互帮互学的良好氛围，确保每位志愿者都能以饱满的热情与专业的能力投入迎新服务。

此次“迎新志愿精神传承与服务能力提升” 专题培训，不仅让团干部们深化了对志愿服务精神的理解，更提升了迎新志愿服务的实操能力。通过培训，团干部们进一步明确了 “服务同学、奉献校园” 的初心，纷纷表示将以此次培训为契机，把志愿精神融入迎新工作的每一个细节，用真诚与专业为新生搭建起融入校园的桥梁。未来，学院团委也将持续开展志愿服务培训活动，不断壮大志愿服务队伍、提升服务质量，让志愿精神在校园中持续传递，为构建温暖、和谐的校园环境注入青春力量。